Reklamace a vrácení zboží

Reklamace zboží (reklamace vad)

V případě, že chcete reklamovat zboží v důsledku jeho vad, popište co nejpodrobněji daný problém, vadu, závadu jakosti a pokud můžete, zašlete nám fotodokumentaci předmětu reklamace. Zákaznický servis se s Vámi následně spojí a dohodne způsob vyřízení reklamace – buď si zboží u Vás vyzvedneme prostřednictvím kurýrní služby, nebo nám můžete reklamované zboží zaslat sami, a tím urychlit vyřízení reklamace. Pokud bude reklamace uznána, poštovné vám bude vráceno.  

Pro urychlení vyřízení si připravte číslo objednávky (naleznete jej v potvrzení objednávky, nebo na daňovém dokladu - faktuře) a dále číslo faktury.

Vrácení zboží (odstoupení od kupní smlouvy)

V případě, že chcete vrátit zboží do 14 dnů od zakoupení, můžete tak učinit i bez udání důvodu a to formou odstoupení od smlouvy. Zboží musí být nepoškozené, nesmí být porušený hygienický obal výrobku a zboží musí být vráceno pokud možno v originálním obalu s kompletní dokumentací. S ohledem na charakter námi dodávaného zboží, je třeba si uvědomit, že se většinou jedná o osobní hygienické pomůcky. Z tohoto důvodu nelze vrátit například plenky, je-li jejich obal otevřený, nebo je máte již zcela bez obalu. V nejasnostech se nás před vrácením zboží raději zeptejte.

Formulář pro odstoupení od smlouvy naleznete ZDE.